0

Veelgestelde vragen & contactgegevens

Op deze pagina vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Heb je een vraag die er
niet tussen staat? Laat het ons dan weten! We staan klaar om jou te helpen en waarderen jouw input. 

Bestellen & betalen

Betalen maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Met de volgende betaalmethoden kun je jouw bestelling veilig afronden:

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
  • Creditcard: met jouw VISA, Mastercard of American Express.
  • Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst.
  • Bankoverschijvingen: in enkele gevallen, zoals bij een specifieke bestelling.
  • Broook cadeaukaart: voeg bij de stap ‘Betalen’ een cadeaukaartcode toe.

Let op: Wanneer wij op een markt bij jou in de buurt staan, zijn de betaalmethoden net even iets anders. Wij accepteren op locatie betaalmethode als contante betalingen, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), pinpassen, contactloze betalingen, UnionPay, Diners Club International en Discover. Daarnaast accepteren we ook mobiele betalingen via Apple Pay en Google Pay.

Betalen maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Met de volgende betaalmethoden kun je jouw bestelling veilig afronden:

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
  • Creditcard: met jouw VISA, Mastercard of American Express.
  • Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst.
  • Bankoverschijvingen: in enkele gevallen, zoals bij een specifieke bestelling.
  • Broook cadeaukaart: voeg bij de stap ‘Betalen’ een cadeaukaartcode toe.

Let op: Wanneer wij op een markt bij jou in de buurt staan, zijn de betaalmethoden net even iets anders. Wij accepteren op locatie betaalmethode als contante betalingen, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), pinpassen, contactloze betalingen, UnionPay, Diners Club International en Discover. Daarnaast accepteren we ook mobiele betalingen via Apple Pay en Google Pay.

Absoluut! Bij ons kun je met vertrouwen winkelen, want jouw betaling is volledig veilig. We maken gebruik van Mollie, een gerenommeerde betalingsgateway die voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Met Mollie worden al je transacties versleuteld en verwerkt via beveiligde verbindingen, waardoor je persoonlijke en financiële gegevens veilig blijven. Je kunt dus met een gerust hart bij ons winkelen, wetende dat je betaling in goede handen is.

Het kan gebeuren dat wij jouw bestelling moeten aanpassen voordat wij deze versturen. Uiteraard laten we je weten welke producten er naar je onderweg zijn en storten we het aankoopbedrag van de geannuleerde producten naar je terug.

 

Heb je je bestelling ontvangen en zie je het bedrag van de geannuleerde producten niet op je rekening? Dan helpen we je graag verder aan de hand van je ordernummer. Neem even contact met ons op.

Bezorgen & levering

Dankzij onze samenwerking met PostNL bieden we jou de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen op een thuisadres of bij een pick-up point naar keuze.

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw producten in huis hebt. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Dankzij onze samenwerking met PostNL bieden we jou de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen op een thuisadres of bij een pick-up point naar keuze.

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw producten in huis hebt. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Uiteraard houden we je graag op de hoogte van jouw bestelling. Je ontvangt per e-mail de volgende updates:

  • Hoera, je hebt een bestelling geplaatst. Binnen een uur ontvang je een bestelbevestiging en gaan we direct voor je aan de slag.
  • Zodra jouw bestelling is ingepakt en naar je onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de status in de gaten kan houden bij onze bezorgpartners.
  • Zodra de bezorger met jouw bestelling onderweg is, geven we je een seintje zodat je …
  • Nadat we je bestelling hebben bezorgd, ontvang je ook hiervan een bevestiging. Uiteraard wensen we je heel veel plezier met je producten.

Je kunt je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van je bestelde producten of het annuleren van je bestelling. Mocht je je toch hebben bedacht, kun je na ontvangst van je bestelling je producten uiteraard binnen 14 dagen retourneren.

Tip: Na het ontvangen van jouw track & trace code, biedt onze bezorgdienst vaak nog een optie om de bezorglocatie aan te passen. Alle mogelijkheden hiervoor vind je op jouw persoonlijke track & trace pagina van onze bezorgdienst.

Retourneren & garantie

Uiteraard krijg je van ons de kans om over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier naar ons terugsturen. 

Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Retourneren kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking.
  • Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
  • De volgende producten kun je niet retourneren: Broook cadeaukaarten en gepersonaliseerde producten.

Op jouw geleverde producten gelden de algemene voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Uiteraard krijg je van ons de kans om over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier naar ons terugsturen. 

Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Retourneren kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking.
  • Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
  • De volgende producten kun je niet retourneren: Broook cadeaukaarten en gepersonaliseerde producten.

Op jouw geleverde producten gelden de algemene voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je kunt via ons retourformulier eenvoudig aangeven welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies en jouw retourlabel.

Jouw retourlabel print je uit en plak je op de doos, in de doos stop je het formulier waar je op kunt aangeven welke producten je retour stuurt. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

In jouw retourinstructies vind je welke bezorgdienst jouw bestelling naar ons terug stuurt. Meestal kun je via de website van de bezorgdienst eenvoudig een locatie in de buurt vinden waar je jouw retourpakket kunt afgeven.

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Onze verkooppunten

Momenteel hebben we geen fysieke winkel. We begrijpen echter dat het soms fijn is om producten te kunnen bekijken en direct aan te schaffen. Daarom bieden we verschillende opties aan om onze producten te verkrijgen.

Onze producten zijn beschikbaar via onze webshop, waar je gemakkelijk vanuit huis kunt bestellen en laten bezorgen. We hebben ons best gedaan om de online winkelervaring zo persoonlijk mogelijk te maken, met gedetailleerde productbeschrijvingen en afbeeldingen om je te helpen bij het maken van je keuze. Bovendien staat onze klantenservice klaar om eventuele vragen te beantwoorden en advies te geven.

Daarnaast zijn we regelmatig aanwezig op marktkramen in verschillende steden en dorpen. Dit geeft je de mogelijkheid om onze producten persoonlijk te bekijken en te kopen, en om met ons team in contact te komen. Houd onze website of sociale media in de gaten voor updates over onze marktplaatsen en kom gerust langs om ons assortiment te ontdekken.

We begrijpen ook dat je ons misschien graag zo dicht mogelijk bij jou in de buurt zou willen hebben. We zijn voortdurend bezig met het verkennen van nieuwe mogelijkheden en locaties om onze producten beschikbaar te maken. Tot die tijd ben je uiteraard van harte welkom om ons assortiment te verkennen via onze webshop of op onze marktkramen. We kijken ernaar uit om je te helpen bij het vinden van de perfecte producten die bij jouw wensen passen.

Momenteel hebben we geen fysieke winkel. We begrijpen echter dat het soms fijn is om producten te kunnen bekijken en direct aan te schaffen. Daarom bieden we verschillende opties aan om onze producten te verkrijgen.

Onze producten zijn beschikbaar via onze webshop, waar je gemakkelijk vanuit huis kunt bestellen en laten bezorgen. We hebben ons best gedaan om de online winkelervaring zo persoonlijk mogelijk te maken, met gedetailleerde productbeschrijvingen en afbeeldingen om je te helpen bij het maken van je keuze. Bovendien staat onze klantenservice klaar om eventuele vragen te beantwoorden en advies te geven.

Daarnaast zijn we regelmatig aanwezig op marktkramen in verschillende steden en dorpen. Dit geeft je de mogelijkheid om onze producten persoonlijk te bekijken en te kopen, en om met ons team in contact te komen. Houd onze website of sociale media in de gaten voor updates over onze marktplaatsen en kom gerust langs om ons assortiment te ontdekken.

We begrijpen ook dat je ons misschien graag zo dicht mogelijk bij jou in de buurt zou willen hebben. We zijn voortdurend bezig met het verkennen van nieuwe mogelijkheden en locaties om onze producten beschikbaar te maken. Tot die tijd ben je uiteraard van harte welkom om ons assortiment te verkennen via onze webshop of op onze marktkramen. We kijken ernaar uit om je te helpen bij het vinden van de perfecte producten die bij jouw wensen passen.

Onze producten zijn te bekijken en te koop op onze marktkraam die regelmatig in verschillende steden en dorpen te vinden is. Op deze marktkraam kun je onze producten persoonlijk bekijken, voelen en ervaren voordat je een aankoop doet. Het biedt ook de gelegenheid om eventuele vragen te stellen aan ons team en om meer te weten te komen over onze producten.

Houd onze website of sociale media in de gaten voor updates over onze marktplaatsen, inclusief locaties, data en openingstijden. We streven ernaar om op verschillende markten aanwezig te zijn, zodat onze klanten gemakkelijk toegang hebben tot onze producten. We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op onze marktkraam. Tot snel!

We proberen onze marktkraam continu te verversen en verschillende locaties te bezoeken, zodat we een breed publiek kunnen bereiken en onze klanten de kans geven om ons assortiment te ontdekken. Om op de hoogte te blijven van onze laatste locaties en datums waar we aanwezig zullen zijn, raden we je aan om regelmatig onze website of sociale media te bekijken. Daar delen we actuele informatie over onze marktplaatsen, inclusief details over locaties, datums en openingstijden. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten op een van onze marktkramen en je te helpen bij het ontdekken van onze unieke producten.

Productinformatie

Je kunt de onderhoudsinstructies van onze producten vinden op de productpagina’s in onze webshop. We voorzien ook vaak gedetailleerde onderhoudsinstructies bij de levering van het product. Mocht je specifieke vragen hebben over het onderhoud van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

Je kunt de onderhoudsinstructies van onze producten vinden op de productpagina’s in onze webshop. We voorzien ook vaak gedetailleerde onderhoudsinstructies bij de levering van het product. Mocht je specifieke vragen hebben over het onderhoud van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

We hebben een dynamisch assortiment, wat betekent dat we geen vast assortiment hebben in de traditionele zin van het woord. Ons doel is om onze klanten voortdurend te verrassen met nieuwe en unieke items. Onze collecties zijn over het algemeen dus tijdelijk beschikbaar en zullen vooralsnog niet terugkeren. Maar, je weet het nooit: er hebben al eerder producten hun weg naar het vaste assortiment teruggevonden, dus wellicht kunnen we je in de toekomst alsnog weer met jouw oude favoriet verrassen! We luisteren altijd naar feedback en suggesties van onze klanten, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als je iets specifieks zoekt of een verzoek hebt.

Ja, we bieden zeker gepersonaliseerde opties voor onze producten! Het is onze passie om jouw speciale momenten nog specialer te maken door producten te creëren die perfect aansluiten bij jouw unieke stijl en voorkeuren. Of het nu gaat om het toevoegen van een persoonlijk tintje aan een geschenk of het aanpassen van een product om aan jouw specifieke behoeften te voldoen, neem gerust contact met ons op. Laat ons weten wat je in gedachten hebt en we zullen ons uiterste best doen om jouw dromen werkelijkheid te laten worden!

Zakelijk gerelateerde zaken

We voelen ons uiteraard vereerd dat je de mogelijkheden verkent om onze producten te verkopen in jouw winkel. We streven ernaar om onze producten beschikbaar te maken voor een breder publiek en waarderen jouw interesse in ons merk.

Om de mogelijkheden voor samenwerking te bespreken en te bekijken hoe we het beste kunnen voldoen aan de behoeften van jouw winkel en klanten, nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen. We staan open voor een gesprek om de details te bespreken en te bekijken hoe we een samenwerking kunnen aangaan die voor beide partijen voordelig is.

Neem gerust contact met ons op via info@broook.com, en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk op jouw vragen te reageren en de mogelijkheden te bespreken. We kijken uit naar een mogelijke samenwerking en het uitbreiden van ons merk naar jouw winkel!

We voelen ons uiteraard vereerd dat je de mogelijkheden verkent om onze producten te verkopen in jouw winkel. We streven ernaar om onze producten beschikbaar te maken voor een breder publiek en waarderen jouw interesse in ons merk.

Om de mogelijkheden voor samenwerking te bespreken en te bekijken hoe we het beste kunnen voldoen aan de behoeften van jouw winkel en klanten, nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen. We staan open voor een gesprek om de details te bespreken en te bekijken hoe we een samenwerking kunnen aangaan die voor beide partijen voordelig is.

Neem gerust contact met ons op via info@broook.com, en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk op jouw vragen te reageren en de mogelijkheden te bespreken. We kijken uit naar een mogelijke samenwerking en het uitbreiden van ons merk naar jouw winkel!

Uiteraard zit je bij ons goed wanneer je jouw klanten of partners wilt verrassen met een prachtig geschenk. We inspireren je graag met al onze opties voor relatiegeschenken, kerstpakketten en interieur essentials om jouw bedrijfsruimte stijlvol in te richten.

Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor niet-commercieel en niet-winst georiënteerd gebruik. Als je jouw aankoop wilt gebruiken voor commerciële doeleinden, neem dan contact op voor meer informatie.

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van onderstaande kanalen.

Telefoonnummer

+31 6 25 34 43 70

Neem contact met ons op door ons te bellen of stuur een WhatsApp berichtje! We staan klaar om te helpen, en met deze snelle opties zijn we altijd binnen handbereik.

E-mail

info@broook.com

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen! Of je nu een vraag hebt of feedback wilt delen, we kijken ernaar uit om van je te horen. Jouw bericht is belangrijk voor ons en we zullen zo snel mogelijk reageren.

0
    Mijn winkelmandje
    Jouw winkelwagen is leegTerug naar de shop