0

Betalen maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Met de volgende betaalmethoden kun je jouw bestelling veilig afronden:

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
  • Creditcard: met jouw VISA, Mastercard of American Express.
  • Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst.
  • Bankoverschijvingen: in enkele gevallen, zoals bij een specifieke bestelling.
  • Broook cadeaukaart: voeg bij de stap ‘Betalen’ een cadeaukaartcode toe.

Let op: Wanneer wij op een markt bij jou in de buurt staan, zijn de betaalmethoden net even iets anders. Wij accepteren op locatie betaalmethode als contante betalingen, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), pinpassen, contactloze betalingen, UnionPay, Diners Club International en Discover. Daarnaast accepteren we ook mobiele betalingen via Apple Pay en Google Pay.

Absoluut! Bij ons kun je met vertrouwen winkelen, want jouw betaling is volledig veilig. We maken gebruik van Mollie, een gerenommeerde betalingsgateway die voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Met Mollie worden al je transacties versleuteld en verwerkt via beveiligde verbindingen, waardoor je persoonlijke en financiële gegevens veilig blijven. Je kunt dus met een gerust hart bij ons winkelen, wetende dat je betaling in goede handen is.

Het kan gebeuren dat wij jouw bestelling moeten aanpassen voordat wij deze versturen. Uiteraard laten we je weten welke producten er naar je onderweg zijn en storten we het aankoopbedrag van de geannuleerde producten naar je terug.

 

Heb je je bestelling ontvangen en zie je het bedrag van de geannuleerde producten niet op je rekening? Dan helpen we je graag verder aan de hand van je ordernummer. Neem even contact met ons op.

Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer voor je wijzigen. Uiteraard ben je na ontvangst van je producten wel in de gelegenheid deze binnen 14 dagen te retourneren.

De verzendkosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals het gewicht en de afmetingen van je bestelling, evenals de gekozen verzendoptie en bestemming.

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat je de betaling voltooit. Op deze manier ben je altijd op de hoogte van de verzendkosten voordat je definitief je bestelling plaatst.

Je kunt jouw cadeaukaart gebruiken als betaalmethode via onze website. Nadat je in je winkelmandje hebt gekozen voor jouw gewenste bezorgmoment, kun je in de laatste stap met jouw cadeaukaart betalen. Kies op de betalingspagina voor de optie ‘cadeaukaart’, hier vul je jouw naam, 19-cijferige code en 6-cijferige pincode kunt in.

Let op: jouw cadeaukaart vul je dus niet in als kortingscode in het winkelmandje.

Niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Dat kan natuurlijk ook! Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Je kunt jouw couponcode inwisselen voor een leuke korting tijdens het afrekenen op onze website. Nadat je jouw gewenste producten in je winkelmandje hebt geplaatst, kun je op dezelfde pagina je de couponcode invoeren in het daarvoor bestemde veld. Zorg ervoor dat je de code exact overneemt, inclusief eventuele hoofdletters en/of speciale tekens.

Let op: je kunt slechts één couponcode per bestelling gebruiken. Als je meerdere couponcodes hebt, kun je de resterende codes opslaan voor toekomstige bestellingen.

Bezorgen en levering

Dankzij onze samenwerking met PostNL bieden we jou de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen op een thuisadres of bij een pick-up point naar keuze.

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw producten in huis hebt. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Uiteraard houden we je graag op de hoogte van jouw bestelling. Je ontvangt per e-mail de volgende updates:

  • Hoera, je hebt een bestelling geplaatst. Binnen een uur ontvang je een bestelbevestiging en gaan we direct voor je aan de slag.
  • Zodra jouw bestelling is ingepakt en naar je onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de status in de gaten kan houden bij onze bezorgpartners.
  • Zodra de bezorger met jouw bestelling onderweg is, geven we je een seintje zodat je …
  • Nadat we je bestelling hebben bezorgd, ontvang je ook hiervan een bevestiging. Uiteraard wensen we je heel veel plezier met je producten.

Je kunt je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van je bestelde producten of het annuleren van je bestelling. Mocht je je toch hebben bedacht, kun je na ontvangst van je bestelling je producten uiteraard binnen 14 dagen retourneren.

Tip: Na het ontvangen van jouw track & trace code, biedt onze bezorgdienst vaak nog een optie om de bezorglocatie aan te passen. Alle mogelijkheden hiervoor vind je op jouw persoonlijke track & trace pagina van onze bezorgdienst.

Het uitpakken van je bestelling voelt bijna als het openen van een geschenk. Daarom doen wij er alles aan om je producten netjes bij je af te leveren. Kom je na het uitpakken van je bestelling toch voor een verrassing te staan? Laat ons gerust weten wat we voor je kunnen beteken, zodat we je zo snel mogelijk alsnog kunnen laten genieten van je nieuwe aanwinsten.

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij natuurlijk hard voor je aan de slag. Om ervoor te zorgen dat al jouw producten naar verwachting bij je aankomen, versturen we jouw bestelling in uitzonderlijke gevallen in meerdere delen. Uiteraard houden we je hiervan op de hoogte.

Dit kan onder andere het geval zijn als:

  • We jouw cadeaupakketten razendsnel via onze fastlane versturen;
  • Je grote producten hebt besteld, bij een gepersonaliseerde bestelling;
  • Je een bestelling hebt geplaatst die we niet in één besteldoos kunnen verpakken.

Uiteraard doen wij er alles aan om jouw pakketten tegelijk te bezorgen, het kan echter voorkomen dat een deel eerder arriveert dan de rest van je bestelling. We raden je aan beide track & trace codes in de gaten te houden voor de meest actuele bezorgstatus.

Retourneren en Garantie

Uiteraard krijg je van ons de kans om over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier naar ons terugsturen. 

Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Retourneren kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking.
  • Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
  • De volgende producten kun je niet retourneren: Broook cadeaukaarten en gepersonaliseerde producten.

Op jouw geleverde producten gelden de algemene voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je kunt via ons retourformulier eenvoudig aangeven welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies en jouw retourlabel.

Jouw retourlabel print je uit en plak je op de doos, in de doos stop je het formulier waar je op kunt aangeven welke producten je retour stuurt. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

In jouw retourinstructies vind je welke bezorgdienst jouw bestelling naar ons terug stuurt. Meestal kun je via de website van de bezorgdienst eenvoudig een locatie in de buurt vinden waar je jouw retourpakket kunt afgeven.

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Je kunt je online bestelling eenvoudig retourneren via een lokale postbezorging door het retourformulier in te vullen. Als het voor jou handiger is om persoonlijk langs te komen bij onze marktkraam, dan bieden we ook de mogelijkheid om je online bestelling daar af te handelen.

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen. De producten waar je van afziet kun je met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen.

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.

Onze verkooppunten

Momenteel hebben we geen fysieke winkel. We begrijpen echter dat het soms fijn is om producten te kunnen bekijken en direct aan te schaffen. Daarom bieden we verschillende opties aan om onze producten te verkrijgen.

Onze producten zijn beschikbaar via onze webshop, waar je gemakkelijk vanuit huis kunt bestellen en laten bezorgen. We hebben ons best gedaan om de online winkelervaring zo persoonlijk mogelijk te maken, met gedetailleerde productbeschrijvingen en afbeeldingen om je te helpen bij het maken van je keuze. Bovendien staat onze klantenservice klaar om eventuele vragen te beantwoorden en advies te geven.

Daarnaast zijn we regelmatig aanwezig op marktkramen in verschillende steden en dorpen. Dit geeft je de mogelijkheid om onze producten persoonlijk te bekijken en te kopen, en om met ons team in contact te komen. Houd onze website of sociale media in de gaten voor updates over onze marktplaatsen en kom gerust langs om ons assortiment te ontdekken.

We begrijpen ook dat je ons misschien graag zo dicht mogelijk bij jou in de buurt zou willen hebben. We zijn voortdurend bezig met het verkennen van nieuwe mogelijkheden en locaties om onze producten beschikbaar te maken. Tot die tijd ben je uiteraard van harte welkom om ons assortiment te verkennen via onze webshop of op onze marktkramen. We kijken ernaar uit om je te helpen bij het vinden van de perfecte producten die bij jouw wensen passen.

Onze producten zijn te bekijken en te koop op onze marktkraam die regelmatig in verschillende steden en dorpen te vinden is. Op deze marktkraam kun je onze producten persoonlijk bekijken, voelen en ervaren voordat je een aankoop doet. Het biedt ook de gelegenheid om eventuele vragen te stellen aan ons team en om meer te weten te komen over onze producten.

Houd onze website of sociale media in de gaten voor updates over onze marktplaatsen, inclusief locaties, data en openingstijden. We streven ernaar om op verschillende markten aanwezig te zijn, zodat onze klanten gemakkelijk toegang hebben tot onze producten. We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op onze marktkraam. Tot snel!

We proberen onze marktkraam continu te verversen en verschillende locaties te bezoeken, zodat we een breed publiek kunnen bereiken en onze klanten de kans geven om ons assortiment te ontdekken. Om op de hoogte te blijven van onze laatste locaties en datums waar we aanwezig zullen zijn, raden we je aan om regelmatig onze website of sociale media te bekijken. Daar delen we actuele informatie over onze marktplaatsen, inclusief details over locaties, datums en openingstijden. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten op een van onze marktkramen en je te helpen bij het ontdekken van onze unieke producten.

We willen je zowel op onze marktkraam als online graag een passende ervaring bieden en kijken graag naar de mogelijkheden om jouw bezoek te verrijken. Op onze marktkraam word je verwelkomd door ons team, kun je onze seizoensproducten van dichtbij bekijken en zul je producten vinden die nog niet online aan het assortiment zijn toegevoegd. Online shop je ons volledige assortiment, kom je in aanmerking voor exclusieve online promoties en geniet je van het gemak dat we jouw bestelling op jouw gekozen adres komen bezorgen.

Tip: Ben je op zoek naar een specifiek product en zou je deze graag terug willen zien op onze marktkraam? Neem dan even contact met ons op. We helpen je graag verder en kunnen mogelijk afspraken maken voor een bestelling of je meer informatie geven over de beschikbaarheid van bepaalde producten.

We streven ernaar om in de toekomst een fysieke winkel te openen. Hoewel dit op dit moment niet onze primaire focus is, erkennen we de waarde van een vaste locatie waar klanten onze producten persoonlijk kunnen ervaren. Het openen van een fysieke winkel vergt echter zorgvuldige planning en voorbereiding. We willen ervoor zorgen dat we onze klanten de best mogelijke ervaring kunnen bieden wanneer we deze stap zetten. Daarom blijven we ons momenteel richten op het verbeteren van onze online winkelervaring en het uitbreiden van ons assortiment op de marktkramen.

Hoewel we op dit moment geen concrete plannen kunnen delen, raden we je aan onze updates in de gaten te houden voor eventuele aankondigingen over nieuwe verkooplocaties. We waarderen je interesse en kijken ernaar uit om onze plannen met je te delen wanneer de tijd rijp is.

Productinformatie

Je kunt de onderhoudsinstructies van onze producten vinden op de productpagina’s in onze webshop. We voorzien ook vaak gedetailleerde onderhoudsinstructies bij de levering van het product. Mocht je specifieke vragen hebben over het onderhoud van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

We hebben een dynamisch assortiment, wat betekent dat we geen vast assortiment hebben in de traditionele zin van het woord. Ons doel is om onze klanten voortdurend te verrassen met nieuwe en unieke items. Onze collecties zijn over het algemeen dus tijdelijk beschikbaar en zullen vooralsnog niet terugkeren. Maar, je weet het nooit: er hebben al eerder producten hun weg naar het vaste assortiment teruggevonden, dus wellicht kunnen we je in de toekomst alsnog weer met jouw oude favoriet verrassen! We luisteren altijd naar feedback en suggesties van onze klanten, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als je iets specifieks zoekt of een verzoek hebt.

Ja, we bieden zeker gepersonaliseerde opties voor onze producten! Het is onze passie om jouw speciale momenten nog specialer te maken door producten te creëren die perfect aansluiten bij jouw unieke stijl en voorkeuren. Of het nu gaat om het toevoegen van een persoonlijk tintje aan een geschenk of het aanpassen van een product om aan jouw specifieke behoeften te voldoen, neem gerust contact met ons op. Laat ons weten wat je in gedachten hebt en we zullen ons uiterste best doen om jouw dromen werkelijkheid te laten worden!

Het overgrote deel van onze producten wordt met de hand gemaakt, waardoor elk item een uniek karakter heeft. We zetten ons in om elk detail perfect af te werken, zodat we een product van hoge kwaliteit kunnen leveren dat aan je verwachtingen voldoet. We geloven sterk in de kracht van vakmanschap en streven ernaar om dit te weerspiegelen in al onze creaties.

Door het hele proces, van ontwerp tot voltooiing, streven we naar perfectie en streven we naar klanttevredenheid. We zijn gepassioneerd over het leveren van producten die niet alleen esthetisch aantrekkelijk zijn, maar ook functioneel. Onze producten worden zorgvuldig vervaardigd met hoogwaardige materialen en met oog voor detail, zodat ze lang meegaan en je er keer op keer van kunt genieten.

Zakelijk gerelateerde vragen

We voelen ons uiteraard vereerd dat je de mogelijkheden verkent om onze producten te verkopen in jouw winkel. We streven ernaar om onze producten beschikbaar te maken voor een breder publiek en waarderen jouw interesse in ons merk.

Om de mogelijkheden voor samenwerking te bespreken en te bekijken hoe we het beste kunnen voldoen aan de behoeften van jouw winkel en klanten, nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen. We staan open voor een gesprek om de details te bespreken en te bekijken hoe we een samenwerking kunnen aangaan die voor beide partijen voordelig is.

Neem gerust contact met ons op via info@broook.com, en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk op jouw vragen te reageren en de mogelijkheden te bespreken. We kijken uit naar een mogelijke samenwerking en het uitbreiden van ons merk naar jouw winkel!

Uiteraard zit je bij ons goed wanneer je jouw klanten of partners wilt verrassen met een prachtig geschenk. We inspireren je graag met al onze opties voor relatiegeschenken, kerstpakketten en interieur essentials om jouw bedrijfsruimte stijlvol in te richten.

Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor niet-commercieel en niet-winst georiënteerd gebruik. Als je jouw aankoop wilt gebruiken voor commerciële doeleinden, neem dan contact op voor meer informatie.

0
    0
    Jouw winkelwagen
    Jouw winkelwagen is leegTerug naar de shop